近日，发生在泾县政务服务中心的一幕，让前来办理养老保险的聋哑群众李先生（化名）倍感暖心。面对沟通障碍，政务服务中心志愿者敏锐察觉，并主动上前引导至前置服务区综合窗口，窗口工作人员迅速采用便签交流方式，耐心通过文字确认其办理城乡居民养老保险缴费的诉求，并写下所需材料及流程，志愿者主动延伸服务，全程护送其前往办事窗口。这场“无声服务”接力生动彰显了政务服务温度，而这仅是泾县政务服务中心创新服务模式的一个缩影。
近年来，泾县政务服务中心针对老年人、残障人士等特殊群体推行提供“一对一”全程陪办机制，同时为普通群众办理业务提供专业指导。通过“主动问需—精准分流—全程协办”机制，实现从材料准备到业务办结的无缝衔接，让“不会办”变“省心办”，今年以来服务群众数千人次。
此外，还专设“办不成事”反映窗口，建立“受理—研判—协同—反馈”闭环机制。对跨部门协调难、政策解读不清等堵点问题，组织相关部门工作人员进行集中研判。运行以来累计疏通办事梗阻32件，群众诉求解决率达100%。针对“上班没空办、下班没处办”痛点，泾县政务服务中心推行“周末轮岗”制度，设置综合服务专窗，同步开通预约办理通道。今年以来，周末服务窗口已接待咨询73人次，累计办理业务916件。
从特殊群体的“无声关怀”到惠企便民的“多维突破”，泾县政务服务中心始终以群众体验为标尺，多项举措同向发力，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”迭代升级。下一步，政务服务中心将持续深化“一改两为五做到”，在流程再造上做“减法”，在服务供给上做“加法”，让改革温度渗透每个办事环节，为建设人民满意的服务型政府书写好泾县答卷。