近日，人社部官网发布《关于公示全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人拟表彰对象的公告》，我局综合窗口上榜。

 

近年来，宣城市人社综合服务窗口坚持以人民为中心的发展思想，紧密对接企业和群众的需求，着力打通政策落地堵点、群众办事难点、便民服务漏点，不断完善服务措施，优化窗口服务质量，积极打造优质、高效、便捷的“民生窗口”，切实提升群众的满意度和幸福感。多次被市政务服务中心评为红旗窗口，窗口工作人员多人被评为优质服务之星。宣城市“人社服务快办行动”经验做法在全国人社系统行风建设培训班作专题介绍，并获2020年全省政务服务改革创新优秀案例。相关工作被人民网、新华网、《中国组织人事报》、《中国劳动保障报》中央和省级以上媒体先后10余次报道。

推行一窗通办，打造“综合窗口”。将就业、社保、行政审批、考试、社保卡等分散在五个不同地方的36个服务窗口整合为9个人社综合窗口，全部搬入市行政服务中心。统一窗口标识、统一制定窗口标准件、统一业务流程。全面实行综合柜员制，实现由“单一性办事窗口”向“综合性服务窗口”转变，切实解决企业和群众办事多窗口申报、长时间排队等突出问题。

加速双线融合，打造“快办窗口”。积极开展“人社服务快办行动”，推进关联事项“打包办”，高频事项“提速办”，推动更多事项“简便办”。目前，已实现15个企业群众眼里的“一件事”线上线下打包办理，30个高频服务事项平均提速73%，均高于人社部确定的目标任务。

创新三练三比，打造“练兵窗口”。通过个人自学、集中培训、轮岗实践等方式进行业务学习，实现业务技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”。建立机关科长每天到窗口带班制度，与一线窗口人员共同办公，随时帮助窗口工作人员做好政策解答。开展四心服务，打造“温暖窗口”。通过设立老年人专座和服务专窗，开辟绿色通道，告知承诺制服务和主动上门“一对一”服务等方式，为老年人等特殊群体提供“爱心、真心、暖心、恒心”人社服务。