为深入践行以人民为中心的发展思想，推动政务服务提质增效，泾县政务服务中心聚焦企业群众办事体验，建立多角度、常态化的服务感知与改进机制，精准把脉服务成效，切实破解办事难题，不断提升服务温度和满意度。

  以评促改，感知服务效能。政务服务中心全面落实“好差评”制度，实现办理窗口和线上渠道全覆盖，建立“评价—反馈—整改—监督”闭环机制，对差评和低满意度评价实行专人跟踪、限时整改、及时反馈，以群众评价倒逼服务优化，推动政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变。2025年以来，县政务服务“好差评”系统累计接收评价18719次，群众满意率达100%。

  专窗兜底，破解办事难题。针对办事过程中出现的各类“疑难杂症”，政务服务中心专设“办不成事反映窗口”，提供兜底受理和一站式协调服务。窗口建立专项台账与协调机制，通过内部协调、部门联动、提级办理等方式合力攻坚，明确责任、限时办结、及时反馈，确保企业群众难题“有诉必应、有难必帮”。自2025年起，该窗口已累计为企业群众协调解决各类诉求54件，有效破解了一批办事堵点。

  换位体验，优化办事流程。政务服务中心常态化开展“换位体验走流程”活动，推动各部门负责人以办事群众和窗口人员身份，深入政务服务一线，全流程体验办事环节。部门负责人通过亲身办、陪同办等方式，精准查找系统操作、服务指引等办事流程中的堵点难点，深入分析研判并推动整改优化，形成“体验—反馈—整改—提升”的闭环机制，推动服务效能精准提升。截至目前，已开展体验活动240余人次，切实将“用户思维”融入服务优化全过程。

  下一步，泾县政务服务中心将继续深化服务举措，主动响应群众关切，精准对接办事需求，在持续解决问题中不断提升政务服务效能，着力营造高效、便捷、暖心的营商环境。